1. Термины
Сервис — облачный инструмент управления и автоматизации рекламных кампаний ads.vk.com для агентских рекламных кабинетов.
Пользователь — лицо, создавшее учётную запись в Сервисе и оплатившее тарифный план.
Платёж — денежные средства, перечисленные Пользователем Исполнителю за выбранный тариф и (или) дополнительные опции.
Период подписки — оплаченный календарный период, в течение которого Пользователь вправе пользоваться Сервисом (1, 6 или 12 месяцев).
2. Общее право на возврат
2.1 Исполнитель применяет 14-дневную гарантию возврата для первого платёжного периода каждого Пользователя. Если с даты первого платежа прошло ≤ 14 календарных дней и Пользователь не удовлетворён качеством услуги, он вправе потребовать полный возврат оплаты.
2.2 При предоплате на 6 или 12 месяцев Пользователь вправе в любой момент отказаться от услуг и получить пропорциональный возврат стоимости неиспользованных полных месяцев, рассчитанный по формуле:
Сумма возврата = (Количество неиспользованных месяцев × месячная цена тарифа без учёта скидки) × 0,8 (если предоплата 6 мес) или 0,7 (если предоплата 12 мес). Скидка, предоставленная при предоплате, возвращению не подлежит.
2.3 При ежемесячной подписке возврат после 14-го дня не производится; услуга считается оказанной в полном объёме.
2.4 Двойной платёж (повторное списание за один период) подлежит 100 % возврату независимо от срока обращения.
2.5 Возврат не осуществляется, если Пользователь: нарушил условия Оферты (спам, злоупотребление API, попытка использования личных кабинетов физлиц); исчерпал лимиты тарифа и решил прекратить использование после этого; запросил возврат позже 6 месяцев после даты платежа.
3. Порядок подачи запроса
3.1 Отправьте письмо на admin@vkadstool.ru с темой «Refund» и укажите: Ф. И. О./название компании; ID аккаунта в VkAdsTool; дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или номер счёта; причину возврата.
3.2 Исполнитель подтверждает получение обращения в течение 2 рабочих дней и проводит проверку.
3.3 При одобрении возврата Исполнитель переводит средства на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата, в течение 10 рабочих дней. Задержки, связанные с межбанковским обработчиком, могут увеличить срок до 30 календарных дней.
3.4 Банковские комиссии и курсовые разницы, удержанные платёжными системами, возврату не подлежат.
4. Чарджбэки и споры
4.1 До направления заявки в банк Пользователь обязуется обратиться к Исполнителю и попытаться урегулировать вопрос во внесудебном порядке.
4.2 При необоснованном чарджбэке Исполнитель вправе заблокировать доступ к Сервису и передать данные о споре процессинговому центру.
5. Изменения Политики
Исполнитель вправе изменять настоящую Политику, публикуя новую редакцию на https://vkadstool.ru. Изменения применяются к платежам, совершённым после даты публикации.
6. Контакты
ИП Ковалько Александр Владимирович
ИНН 420529656333, ОГРНИП 322420500001232
E‑mail: admin@vkadstool.ru